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常見問題

Q&A

Q.

初次購物流程?

A :
  •   會員專區
  •  
  •   登入/註冊
  •  
  •   購買(將商品加入購物車)
  •  
  •  
  •   填寫收件人資料
  •  
  •  
  •   選擇送到指定地址或是全省便利商店取件
  •  
  •   訂單編號出現完成購買
  •  
  •  
  • 七天鑑賞期後
  •  
  •  
  • 可至會員專區/訂單紀錄裡查詢
完成
商品訂購

當您完成商品訂購程序後,系統將⾃自動發送電子郵件於您所留的電子郵件信箱。
您可隨時 至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款、訂購、出貨資訊等資料。商品未出貨前,您都可至「聯絡我們」 寄信並告知訂單編號,或是來電客服 。

發票
開立說明

統一發票號碼將於於您收到商品七天後開立,您可至「官網 / 會員專區 /訂單查詢」裡查詢發票開立明細。
若開立電子發票,魔女物語將會主動幫您對獎,若有中獎我們將主動通知您並寄出紙本發票。

Q.

要如何查詢我的訂單狀態?

A :

登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。 處理進度(訂單狀態)說明:

  •  
    處理中:您已成功付款,或您使用貨到付款服務,請等待商品包裝出貨。
  •  
    待付款:您的訂單已成立,但目前尚未付款成功,您可以透過「立即付款」、「付款資訊」進行付款或查詢付款資訊。
  •  
    已寄出:您的訂單已經出貨了!您的貨運包裹追蹤碼會再48小時內更新到訂單狀態。
  •  
    已取消:您的訂單已取消,訂單問題請至「聯絡我們」與客服人員聯絡,或是重新下單即可。
  •  
    備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。
  •  
    待貨中:您訂購的商品為特殊商品或預購商品,等商品入庫會儘快為您出貨。
  •  
    退款處理中:已收到退貨資訊進行退貨。
  •  
    ※如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。
Q.

有哪些付款方式?客樂得、便利配金物流系統

A :
 

線上信用卡付款

  • 請依網站指示,填妥卡別、卡號、有效期限、持卡人姓名等資訊。
  • 可使用VISA、Master、JCB信用卡付款。

黑貓宅配到府 (貨到付款或貨到刷卡)付款

  • 中午 12:00 前下單隔日到貨、六日不出貨。(試用品以台灣便利袋寄送 1-2日到貨、六日不出貨。)
 

超商貨到付款

  • 若訂購金額高於 NT$6000 無法提供此項服務;若一次未取,之後恕不提供此項服務,請另選擇信用卡付款方式。
Q.

訂單更改?

A :

不提供訂單內容更改服務,若訂單有誤,請「聯繫客服」取消訂單,並重新選購。

Q.

魔女物語面膜有無實體店面呢?

A :

目前只有網路販售,請利用官網訂購。